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Centro Clienti
Assistenza

I Clienti al Primo Posto...

Un posto per tutti i clienti!

Il centro clienti è posto che abbiamo create per te, troverai tutto ciò di cui hai bisogno, da un semplice consigli fino all'assistenza per ordini e prodotti

  • Quando arriva il prodotto che ho preordinato?
    Ogni prodotto in preordine ha una finestra di rilascio prevista che è indicata nella pagina del prodotto stesso, per avere un idea dello stato puoi visitare la pagina Arrivo Modelli a questo link:
  • I prodotti hanno una garanzia?
    I prodotti che vendiamo hanno garanzie diverse in base alla tipologia di prodotto e al produttore AlbaModellismo ti garantisce che il prodotto arrivi intatto a casa tua e funzionante in ogni sua parte.
  • Quanto dura la garanzia?
    La garanzia standard in Italia è di 2 anni, se avessi necessità di risolvere un problema che si verifica durante l'utilizzo di un prodotto comprato da noi puoi contattare il produttore del modello che ti assisterà, se hai difficoltà contattaci, saremo lieti di aiutarti.
  • Potete riparare un prodotto rotto?
    Al momento non offriamo questo tipo di servizio ne in garanzia ne fuori dalla garanzia. in caso di problemi in garanzia il prodotto sarà sostituito con un altro identico oppure con uno di pari valore se il prodotto originale non fosse più disponibile.
  • Posso pagare con carta di credito?
    Si, puoi pagare con carta di credito sul nostro sito
  • Posso pagare con un a carta prepagata?
    Si, puoi pagare con una carta prepagata sul nostro sito-.
  • Posso pagare con PayPal?
    Si, puoi pagare con PayPal sul nostro sito.
  • Posso pagare con Klarna?
    Si, puoi pagare con Klarna sul nostro sito.
  • Posso pagare in contanti?
    No, non offriamo servizi per pagare in contanti alla consegna come contrassegno o simili.
  • Posso pagare con Satispay
    No, al momento non supportiamo Satispay sul nostro sito web
  • Posso pagare a Rate?
    Si, sul nostro sito puoi pagare in 3 rate con PayPal e Klarna.
  • Non riesco a pagare in 3 rate, perché?
    Il servizio di pagamento in 3 rate è offerto da Paypal e Klarna che si riservano il diritto di effettuare le dovute verifiche e di rifiutare la vostra richiesta, in caso di problemi potete contattare direttamente loro in modo da poter procedere nel modo migliore.
  • Con quale corriere spedite?
    Spediamo con corriere GLS N.B. - In alcune occasioni GLS si riserva il diritto di affidare la consegna a terzi per migliorare il servizio
  • Quanto ci vuole per ricevere il mio ordine?
    La spedizione di prodotti disponibili a magazzino avviene in un tempo che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (in genere la consegna avviene comunque in 3-4 giorni) Questo avviene perché per offrire un servizio migliore spediamo una volta a settimana, indicativamente il martedì; quindi, i tempi effettivi dipendono dal giorno in cui effettui l'ordine (avrai il tempo di attesa minimo ordinando lunedì mentre avrai il tempo di attesa massimo ordinando martedì sera) Per Slow Order il tempo di attesa varia fino a 15 o più giorni lavorativi poiché sono prodotti su ordinazione, tendenzialmente riceviamo questi prodotti una volta ogni 2 settimane Per i preordini il tempo di spedizione dipende dalla data di uscita del prodotto che è indicata nella sezione informazioni della pagina del prodotto stesso
  • I tempi di spedizioni si applicano a un Pre-Ordine?
    No, i preordini sono gestiti diversamente poiché si tratta di merce che non è ancora disponibile nei nostri magazzini. Per i preordini il tempo di spedizione dipende dalla data di uscita del prodotto che è indicata nella sezione informazioni della pagina del prodotto stesso
  • Offrite la spedizione Gratuita?
    Si, in Italia per tutti gli ordini superiori a €70 la spedizione è gratuita, in tutti gli altri stati la spedizione è gratuita sopra €200
  • Offrite la spedizione regalo?
    Si, puoi scegliere la spedizione regalo "Pacco regalo standard" nella pagina del checkout, quando scegli la spedizione regalo inviamo un pacco contenente gli articoli acquistati in una confezione regalo e non inviamo nel pacco la ricevuta dell'ordine ne altri documenti contenenti informazioni.
  • Posso effettuare un reso?
    Si, puoi effettuare un reso ma solo in determinate condizioni, puoi trovare tutte le informazioni sui resi nella pagina Termini & Condizioni Ricorda che in caso di reso tutte le spedizioni saranno a carico tuo e non verranno rimborsate.
  • Perché non mi è stata rimborsata la spedizione?
    In caso di reso hai diritto solo al rimborso del costo del prodotto che rendi, tutte le spedizioni rimangono a carico tuo e non sono rimborsabili poiché si tratta di un servizio emesso da un azienda esterna i cui costi per noi non sono rimborsabili.
  • Come faccio a comprare sul sito?
    Ordinare sul sito è molto semplice, cerca tra i nostri articoli quello che desideri e premi il tasto giallo "Acquista" A questo punto sarai rimandato al carrello e potrai completare il tuo ordine premendo il tasto "Acquista" Inizierà così la fase di "Checkout" dove potrai inserire i tuoi dati e scegliere il metodo di pagamento che preferisci Dopo aver completato il pagamento riceverai una mail di conferma che ti indicherà che l'ordine è andato a buon fine, quando il tuo ordine sarà spedito riceverai una seconda mail di conferma che contiene il link per tracciare la tua spedizione
  • Come posso contattarvi ?
    Per contattarci puoi scrivere direttamente nella chat di questo sito o tramite vari canali, trovi tutte le modalità di contatto nella pagina Centro Clienti del nostro sito
  • Posso contattarvi telefonicamente
    Si, puoi richiedere una nostra chiamata tramite la pagina "Centro clienti" Questo ti permette di lasciare anche un messaggio che spiega il problema, in questo modo non attenderai in linea inutilmente e l'operatore che ti richiamerà sarà già pronto ad aiutarti riducendo il tempo necessario per risolvere il problema (o per qualsiasi altra richiesta)

Contatti

Vuoi metterti in contatto con noi? Trova il modo migliore per ricevere assistenza!

Per qualsiasi necessità puoi contattarci in tempo reale senza dover uscire dal sito.

Clicca l'icona blu in basso a destra e chiedici qualsiasi cosa, ti sarà richiesto di lasciare la tua mail, in questo modo potremo risponderti anche se dovessi lasciare il sito o cambiare pagina. 

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Tramite la live chat possiamo aiutarti con gli acquisti, creare ordini per te, risolvere problemi tecnici o darti semplicemente un consiglio

Contatto telefonico

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Puoi selezionare un opzione e descrivere il motivo della chiamata, questo aiuterà il supporto a contattarti 

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Se hai effettuato un ordine con pagamento offline con bonifico puoi trovare qui tutte le istruzioni

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Intestazione: ZooFerroviario S.N.C. 

IBAN: IT15X0845046500000000021370 

Causale: Pagamento Ordine Numero (inserisci il numero del tuo ordine)

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COME PAGARE CON BONIFICO

  1. Completa il tuo ordine selezionando il metodo di pagamento "Pagamento Offline"

  2. Segnati il numero ordine (es. 10520) 

  3. Effettua il bonifico inserendo come causale "Pagamento Ordine numero" seguito dal tuo numero d'ordine. Attezione a inserire correttamente il numero d'ordine, sarà necessario per associare il pagamento al tuo ordine

 

RACCOMANDAZIONI IMPORTANTI

  • Inserisci l'importo esatto, se il totale è €19.45 il pagamento dovrà essere di €19.45 esatti, NON ARROTONDARE I CENTESIMI o il pagamento sarà rifiutato per una questione di correttezza nei confronti di chi usa metodi di pagamento digitali 

  • Effettua il bonifico appena possibile, i prodotti che hai ordinato saranno conservati per te solo nel momento in cui effettui il pagamento 

  • Dopo aver pagato invia al nostro supporto clienti la ricevuta del bonifico per accelerare i tempi di spedizione

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ALTRE INFORMAZIONI UTILI

  • Gli ordini pagati con bonifico saranno spediti solo una volta ricevuto il pagamento, i tempi di spedizione 5-7 giorni sono da considerarsi a partire dal momento in cui il pagamento viene contabilizzato sul nostro conto bancario

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